SLA — การสำรองข้อมูล กู้คืน และการคืนข้อมูล

Service Level Agreement (ส่วนสำรองข้อมูล) ของบริการ บัญชีการจัดการ (biz-flow) · คู่สัญญาระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าองค์กร (Tenant)

เอกสารนี้กำหนดความรับผิดชอบให้ชัดเจน: ใครสำรองอะไร ความถี่ ระยะเวลาเก็บ ขอบเขตการกู้คืน ค่าบริการกู้คืนรายลูกค้า และการคืน/ลบข้อมูลเมื่อยกเลิกบริการ ควรอ่านร่วมกับ เงื่อนไขการใช้บริการ และ DPA

1. คู่สัญญาและบทบาท

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม: ห้างหุ้นส่วนจำกัด พีเอส อีโวลูชั่น (“ผู้ให้บริการ”)
ลูกค้าองค์กร (Tenant): องค์กรที่เช่าใช้พื้นที่ข้อมูลบน บัญชีการจัดการ (biz-flow)
บทบาท PDPA: ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของข้อมูลธุรกิจใน Tenant ของตน ผู้ให้บริการเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของลูกค้า (ดู DPA)

2. ความรับผิดชอบ — ระดับแพลตฟอร์ม (ผู้ให้บริการ)

หัวข้อ	ข้อกำหนด
ความถี่การสำรองระดับแพลตฟอร์ม	สำรองฐานข้อมูลและไฟล์สื่อของระบบอย่างน้อย รายวัน (incremental/full ตามรอบปฏิบัติการ)
ระยะเวลาเก็บ (retention)	เก็บสำเนาระดับแพลตฟอร์มอย่างน้อย 30 วัน (หรือยาวกว่าตามนโยบายภายในที่ประกาศเพิ่ม)
ขอบเขตที่ช่วยกู้คืนได้	กู้คืนระบบทั้งแพลตฟอร์มจากเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการ (disaster recovery) และช่วยกู้คืนข้อมูล Tenant จากไฟล์สำรองที่ลูกค้าส่งมา (ZIP/SQL) หรือจากสำเนาระดับแพลตฟอร์มที่ยังอยู่ในช่วง retention — ตามคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร
สิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขตมาตรฐาน	การกู้คืนย้อนหลังเฉพาะรายการที่ลูกค้าลบเองโดยไม่ได้สำรองไว้, การกู้คืนหลังพ้นระยะ retention, และการกู้คืนจากความเสียหายที่เกิดจากบัญชีลูกค้าถูกแฮ็กเนื่องจากรหัสผ่านรั่วไหล

3. ความรับผิดชอบ — ระดับ Tenant (ลูกค้า)

ใช้ฟีเจอร์ สำรองข้อมูล Tenant เพื่อ Export ชุดเต็ม (SQL + ไฟล์แนบ + Backup log / Audit Trail) ได้ด้วยตนเอง
ตั้ง กำหนดเวลา export อัตโนมัติ ตามความเสี่ยงทางธุรกิจ (แนะนำอย่างน้อยรายสัปดาห์)
เก็บสำเนาไฟล์ ZIP ไว้นอกระบบ (เครื่องลูกค้า / ที่เก็บองค์กร) เป็นหลักฐานและเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ใช้ Backup log และหน้าหลักฐานการสำรองเป็นเอกสารแสดงต่อผู้ตรวจประเมิน
ควบคุมสิทธิ์ Tenant Admin — การ Export/Import มีข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อผู้ใช้ อีเมล ฯลฯ)

4. ค่าบริการกู้คืนรายลูกค้า

Self-service: Export / Import SQL และดาวน์โหลดชุด ZIP ที่ลูกค้าสำรองเอง — ไม่คิดค่าบริการเพิ่ม ตามแพ็กเกจปกติ
กู้คืนโดยผู้ให้บริการ (assisted restore): คิดค่าบริการตามงานจริง เริ่มต้นไม่ต่ำกว่า 3,000 บาท/ครั้ง/Tenant (ไม่รวม VAT) หรือตามใบเสนอราคา — ครอบคลุมการนำเข้าไฟล์ที่ลูกค้าส่งมา ตรวจสอบความสมบูรณ์เบื้องต้น และยืนยันผลในสภาพแวดล้อมจริง
กู้คืนจากสำเนาระดับแพลตฟอร์มหลังเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการ: ไม่คิดค่าบริการเพิ่ม หากอยู่ในขอบเขต disaster recovery
งานเร่งด่วนนอกเวลาทำการอาจมีอัตราเร่งด่วนตามที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

5. การคืนข้อมูลและการลบเมื่อยกเลิกบริการ

เมื่อลูกค้าแจ้งยกเลิกหรือแพ็กเกจสิ้นสุด ลูกค้าสามารถ Export ชุดสำรองได้ด้วยตนเองภายใน 30 วัน นับจากวันสิ้นสุดสิทธิ์ใช้งาน (ช่วงคืนข้อมูล)
ผู้ให้บริการอาจจัดส่งชุดสำรองตามคำขอในช่วงดังกล่าว โดยคิดค่าบริการ assisted restore ตามข้อ 4 หากลูกค้าต้องการให้ดำเนินการแทน
หลังพ้นช่วงคืนข้อมูล ผู้ให้บริการจะลบหรือทำให้เข้าถึงไม่ได้ซึ่งข้อมูลธุรกิจของ Tenant และไฟล์สำรองที่เกี่ยวข้อง ภายใน 60 วัน ยกเว้นข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมาย (เช่น ร่องรอยภาษีที่กฎหมายกำหนด) หรือหลักฐานข้อพิพาท
การลบข้อมูลสำรองเมื่อเลิกใช้บริการเป็นส่วนหนึ่งของพันธะผู้ประมวลผลตาม DPA

6. หลักฐานและการตรวจสอบ

Backup log ในระบบแสดงเวลา ชนิดการสำรอง สถานะ ชื่อไฟล์ ขนาด และ SHA-256
หน้าหลักฐานการสำรองพิมพ์เป็น PDF ได้สำหรับผู้ตรวจประเมิน
ลูกค้าควรเก็บสำเนา MANIFEST.json จากไฟล์ ZIP ร่วมกับหลักฐานภายในองค์กร